Descrição
A Ouvidoria é o canal disponibilizado pela SEMOB Lauro de Freitas para que o cidadão possa registrar manifestações relacionadas aos serviços públicos prestados pela Secretaria.
Por meio deste serviço, é possível enviar:
reclamação;
sugestão;
elogio;
denúncia;
solicitação;
pedido de informação ou esclarecimento.
A manifestação será analisada pela equipe responsável e poderá ser encaminhada ao setor competente para apuração, resposta ou adoção das providências cabíveis.
Ao registrar uma manifestação, o cidadão poderá escolher a forma de identificação mais adequada:
Na manifestação identificada, o cidadão informa seus dados pessoais. Essa modalidade permite que a SEMOB entre em contato, solicite informações complementares e envie resposta diretamente ao cidadão.
Na manifestação sigilosa, sua identidade será preservada. Nenhum atendente terá acesso ao seu nome ou aos seus dados de contato. Seus dados serão armazenados de forma segura no sistema apenas para permitir o envio de retorno, acompanhamento da solicitação e eventual complementação de informações, quando necessário.
Na manifestação anônima, nenhum dado será salvo, preservando totalmente sua identidade. O órgão receberá apenas uma comunicação de irregularidade. Como nenhum dado será salvo, após o envio, você não terá mais acesso a esse atendimento. Por isso, recomenda-se que a manifestação anônima contenha o máximo de informações possíveis, como local, data, horário, descrição do fato, imagens ou documentos, quando houver.
Canais de atendimento
Online, por meio da plataforma SEMOB Digital.
